Reclamos por telefonía celular, planes de ahorro y tarjetas de crédito

07 January 2019
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07/01/2019 • 12:49

Desde Defensa al Consumidor de la localidad de Puerto Deseado a cargo del Dr. Raúl Ariel Rapetti se informó que se realizaron bonificaciones y reintegros para consumidores afectados por una suma total de $895.691,71.

 

También se cerraron 140 expedientes y se hicieron 60 inspecciones en forma conjunta con Bromatología a fin de verificar precios exhibidos, medios de pago y si se realizan recargos en las compras según se pague en efectivo, con débito o crédito.

Sobre esto último es importante remarcaron que si bien se han notificado a los comercios que realizan algunas de esas prácticas perjudiciales para los consumidores, lo cierto es que el organismo de Defensa al Consumidor no cuenta con "poder de policía", por lo que las actas que se labran para constatar una infracción no implican una multa para los locales comerciales que transgreden la legislación vigente. En otras palabras, hoy se depende de la buena voluntad de los comerciantes para dar solución a estas situaciones.

Para resolver esta problemática tanto el Ejecutivo municipal, a través de la Jefatura, como la concejal Marisa Mansilla han presentado e impulsado un proyecto de ordenanza para la creación de un Juzgado de Defensa del Consumidor desde el que se podrán realizar procedimientos administrativos completos conformes a las legislaciones provinciales y nacionales; se buscará educar a la comunidad para que se creen asociaciones de consumidores; y se sancionarán las conductas de los comercios que no se adecúen a las normas vigentes.

Por otro lado cabe destacar que la actual gestión de Defensa del Consumidor, que depende de la Secretaría de Gestión Pública y Asuntos Municipales, inició sus tareas el 1 de agosto de 2018 y hasta el momento ha cerrado 140 expedientes de los últimos tres años de los que se desprenden los casi $900.000 en concepto de bonificaciones y reintegros para los consumidores. Es oportuno aclarar que los expedientes pueden finalizar por acuerdo entre las partes; por no ser la oficina la autoridad competente para intervenir; porque se encuentra configurado el delito penal de estafa; o por el desinterés alegado del reclamante. Dicho esto, en detalle se puede hablar de un expediente del año 2016 cerrado con acuerdo y 16 desestimados. De 2017 se cerraron con acuerdo 17 expedientes mientras que 15 fueron desestimados. Por último en 2018 los números cambiaron considerablemente: 72 casos cerrados con acuerdo contra 19 que fueron desestimados.

Para finalizar se puede decir que los reclamos presentados corresponden a diversos rubros como telefonía celular, planes de ahorro para fines determinados, tarjetas de crédito, televisión y bancos; entre muchos otros. Quienes necesiten asesoramiento pueden comunicarse al 4870835 o dirigirse a las oficinas de Defensa del Consumidor ubicadas en Mariano Moreno 785, esquina Piedra Buena.(Municipalidad de Puerto Deseado)

 

 

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